未来品牌趋势:以企业伦理作为管理准则
作者:李世晖
2020-05-11
摘要:未来,唯有改变企业伦理思维的企业,方能在未来市场创造利润,在未来社会找到定位。


日本为了应对新冠病毒严峻的疫情,祭出多项措施,一方面要求停办国内的大型体育和文化活动;另一方面则宣布全日本中小学及高中等学校自从32日起,紧急临时停课,直到春假结束;同一时期,日本经济产业省也与企业团体会商,提倡实施包括远程办公、弹性时间通勤等临时措施;日本首相安倍晋三和国际奥委会(IOC)紧急电话会议后,最终因疫情延期,改办于2021年夏季。

 

迪士尼童话魔力难敌疫情

 

事实上,这次新冠病毒的全球性感染,不仅为各国的政府与社会体制带来重大挑战,也为全球经济带来严重的冲击。一方面,全球的制造供应链与产业服务链无法顺利运转,直接影响各行各业供应链与人流的往来。例如:任天堂(Nintendo)在20202月时公吿表示,由于制造及运输领域受到疫情冲击,在中国工厂生产的Switch主机及Joy-Con等周边设备缺货。

 

另一方面,在新冠病毒的威胁下,除了防疫用品之外,各国市场内需出现急冻现象,加上各类游乐场所暂停营业与各项大型活动停办,零售与餐饮业的业绩出现大幅衰退。例如:日本东京迪士尼乐园(包括东京迪士尼海洋)以及大阪环球影城宣布暂停营业。东京迪士尼乐园与迪士尼海洋平均1天的入园人数约为9万人,平均每人在园区消费的金额约为1.3万日元。初步估计,暂停营业将会造成东京迪士尼每天约12亿日元(不含住宿费用)的损失。

 

除此之外,日本国内著名的信用调查公司“东京商工”(Tokyo Shoko Research,TSR)针对1万家企业进行调查后发现,有94.8%的企业认为运营直接受到疫情影响,而对物流、旅游住宿等产业的影响最为显著。根据调查数据显示,日本企业平均的月营收下降10%(与去年同期相比),更有超过2成的中小企业,营收下滑超过20%

 

在家上班规模暴増

 

由于经济与社会影响层面巨大,日本企业也纷纷提出各种不同措施,来适应此次的新冠病毒。在企业营收锐减与运营成本增加的情况下,多数企业启动紧急应变方针,例如:减薪、裁员、暂停投资项目、展延还款等。值得注意的是,部分日本企业特别将新冠病毒的适应措施,视为企业伦理的一环。众所周知,企业伦理是指合乎道德伦理的商业模式,主要包括对内的“以人为本”管理法则,以及对外的“企业社会贡献”,而本次日本企业的适应措施,即是以上述对内管理与对外贡献为主。

 

在对内管理部分,保护员工是日本大型企业最优先的课题。日本企业保护员工的措施有二:

 

1.扩大居家就业规模

 

为了降低群聚感染风险,日本电通(Dentsu)新冠病毒威胁日增,1365天充满欢乐的迪士尼乐园只能暂停营业,每天损失12亿日元。

 

宣布,总公司大楼内部员工以居家就业的远程工作为原则,影响范围大约5000人;知名化妆品大厂资生堂(Shiseido)同样宣布居家就业措施,共有3成国内员工实施此策略,影响人数高达8000人。

 

2.采取弹性上班制度

 

为了减少因电车通勤造成的感染风险,Panasonic的“新型病毒对策本部”提出上班时间的弹性后,集团内部约有1.3万名员工选择上午10点或11点上班。

 

在对外贡献部分,协助政府与社会降低与解决疫情伤害是企业的重点。社群软件公司LINE,通过集团所属的“LINE Mirai Foundation”,在日本政府宣布高中以下全面停课后,立即决定免费提供数位学习资源。日本的国中生与高中生,可依据个人的年级学习程度,免费使用LINE平台上的5科数位学习软件(国语、数学、英语、社会、自然)。

 

保护员工品牌保命符

过去日本企业对于企业伦理的认知重点放在“企业社会责任”上,强调的是企业在人权、劳动标准、环境与社会方面的法律遵守。在这样的认知下,多数企业倾向通过集团所属的财团法人基金会计对社会弱势、环境保育等课题给予支持协助,来达成与完善其企业社会责任。至于企业内部的组织管理,例如:资讯公开透明等议题,虽然也是企业伦理的一环,但只有少数企业理解其企业品牌、社会形象的直接连接度。

然而,在新冠病毒的威胁下,如何保护员工不受感染,不仅是良好职场环境的一部分,更是维持与建立企业品牌的重点。这是因为一旦企业员工传出确诊病例,该企业的市场营销系统会受到立竿见影的影响,企业品牌也会受到冲击。

 

成本的员工转为价值员工

 

这个现象,也反映出一个重要的趋势,即企业员工逐渐成为企业价值与企业品牌的核心。过去的企业经营管理要素,可以简化为数学式的“分数”。“分子”为产品(服务)价值,“分母”为人事管理成本;而重视员工的现代企业在经营上多采用“减法哲学”,通过减少对员工的管控,例如:放宽上班时间、地点、穿着打扮的硬性规定,来鼓励企业员工的创造力。特别在分子(产品服务价值)不变的情况下,分母的减少可得到更大(利润)数值。然而,在现代企业发展的过程中,员工从原本的“生产工具”转变成“人力资源”,特别在本次的新冠病毒威胁下,日本企业的经营思维聚焦于企业伦理,逐渐将“成本的员工”转变为“价值的员工”。对这些企业来说,员工不仅成为企业产品或服务的“价值”,也是形塑企业品牌的关键。若从数学式的分数来看,在分子、分母不变的情况下,原本被视为分母的员工,与分子的产品服务价值相加之后,立即扩大了企业的利润数值。

 

在可预见的未来,以企业伦理为运营准则的日本企业,将会逐步落实此一“分数哲学”的经营法则,让员工感受到“安全”的企业,才能让消费者感到“安心”。换言之,唯有改变企业伦理思维的企业,方能在未来市场创造利润,在未来社会找到定位。

 


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