Z世代大军来袭,你的管理跟上了么?
作者:陈建铭
2020-05-19
摘要:1995年后出生的Z世代,已是全球人口最多的群体。他们大多成长于经济无忧,他们的消费力会是千禧世代的两倍。除了消费力惊人、善用网络科技之外,你真的了解他们吗···

注意到了吗?在企业管理的雷达上,继千禧世代后的新人类——Z世代来了!你会问,谁是Z世代?他们有多重要?多不同?

谁是Z世代?有多重要?

广泛来说,Z世代是指19952010年诞生,约10-25岁的新兴世代。1995年在人类文明史上,被定义为网络起飞元年,许多Z世代的父母从那时开始,通过点击连结世界。一眨眼,他们的孩子长大,同龄的青年从前年开始,陆续成为他们办公室里的同事。

巴克莱投资银行(Barclays)统计,2017Z世代已经成为全球人口最多的群体,人数达到19亿,占全球人口的25%,已经超过Y世代的24%。预估2020年将成为全球最大的消费群体。他们将成美国、欧洲和金砖四国(BRIC40%的消费主力。

在中国,根据最近一次人口普查统计,9-23岁的Z世代超过2.39亿,比德、英、法三国总人口2.16亿加起来都还要多。

在美国,Z世代目前就有440亿美元的消费力,而且这个数字还在稳定增长中。从人口与消费力,他们已开始进入企业管理、品牌营销的雷达侦测范围,你准备好迎接了吗?

看个性:

务实精明派,有备而来

过去几年,全球各研究机构开始关注Z世代,几乎所有的数据报告都直指,诞生在网络世界的Z世代,是 “最务实” 的一代。

调查的对象是18-25岁青年,他们大多初入职场、或在大学就读,同样也呈现出非常务实的一面。

他们高达87%有工作或打工经验,进入职场前,已有备而来。其中,近一成的受访者工作年限已有3-5年之久,绝大多数都是基层员工,但也有3%是主管或企业负责人。

他们重视薪水(64%)远胜于自我实践(19%) 。七成向往海外工作,但目地是为了赚取高薪。决定加入一家企业的关键因素,一样是薪水与奖金。究其原因,是全球化的大浪潮,造就了Z世代的务实与精明。

成长历程中,Z世代见识过大海啸与天灾,全球经济大衰退的金融风暴,不断攀升的青年失业率与低薪潮,恶化的贫富差距……;在美国的Z世代更是从出生后,海外战争从未停止过。一个加速震荡的世界,造就了一个世代的早熟与早慧。

也难怪,他们形容自己是“背负高度责任与压力的一代” (29.7%)、“前途不明朗的一代”(26%)。

全球知名调研咨询公司凯度调查Z世代,也呼应同样的心声。高变动的大环境,让Z世代是“警觉、依靠自己、开放的”。他们承认困难,并且迎难而上,意识到自己必须更加精明,对未来更有策略的规划,只有不断强化自己才是最佳保障。

看沟通:图像表达派

大环境虽不理想,但诞生于科技时代的Z世代,大多还有仍忙于工作的X世代父母当靠山,经济无虞又懂得过生活,相对比Y世代开心。在表达自我上,更爱通过立体生动的图像与影音。

社群平台的年龄层逐渐走向以三十岁为分界线,区分出“文字vs.图像”两个世代。三十岁以上,大多喜欢先文后图;以下则向先图后文大规模迁移。调查数据显示,18-25岁的年轻人,高达八成喜欢先图后文,且喜欢视频。

这个改变,对企业的启示是什么?

在美国,达美乐线上订餐可以直接送出批萨的表情符号(emoji) ;麦当劳在营销活动上,善用消费者在社交网络分享的照片与标记,作为一目了然的情境图片,客人直接看图点餐,拿掉传统的文字名称。

在企业管理现场,IBM鼓励主管的沟通也走向影视化,并以年轻人喜欢的敏捷、快速方式进行。除了对影像沟通模式习以为常,另一个值得企业关注的信号是,Z世代不爱与人沟通。

当问到人际沟通模式时,他们第一优先传文或贴图,其次才是当面说明,用电话只剩5%。传统管理的空间,重视看到、听到;现在有一个愈来愈大的虚拟空间是,“可能所有人都在,只有你不在。” 面对这样的挑战,管理能耐从实体战线延伸到数位空间。

看工作:

反骨自信派,五年我要取代你

当五代同堂的办公室里,世代间的冲突愈演愈烈,“老骨头”认为理所当然的事情,Z世代可一点也不买单。

他们最不认同的职场价值观,首推“主动扛起超出职务范围外的工作” ,其次是“以公司任务为优先,即使与个人生活相抵触” 以及“同事、主管还没下班,自己也不该走”。

即便是调查中3%Z世代管理者,前三个选项也完全相同,仅略低不到五个百分点,显示这是Z世代普遍思维。

看到Z世代如此颠覆传统价值的思维,对在群体意识下长大的五、六年级X世代来说,想必难以适应。但换个角度想,Z世代不正是X世代教养长大的?新一代员工对职涯的期待,已不能再用传统沟通或培育模式。

很多下属甚至直接向上级表达,“五年后我要取代你!”作为主管应该开心,下属表达出的旺盛企图感及学习力,便开始通过高频率轮调来助其快速成长。

大环境不佳,但整体说来,Z世代大多在经济无虞下成长,是全球品牌业者最期待的新娇客,预估他们的消费力会是Y世代的两倍。

看营销:

体验爱现派,没典范有KOL

消费力大、敢表达的Z世代,不仅要满足他们在乎的体验感,更要满足在社群上的表达欲。旅游电商KKday近几年在海内外市场快速崛起。看准Z世代高频率的旅游需求,在体验设计上想尽办法推陈出新。很多公司高层表示,许多好点子都来自公司内高达七成的Z世代同仁。

比如,年轻人热爱造访韩国,但一般体验行程的差异性愈来愈小。看到韩国粉丝流行亲自去营区门口接送喜爱的韩星退伍,KKday率先推出“迎接我的欧爸”套装行程,里面包含刻有明星与粉丝姓名的客制化军牌、韩国军粮、暖暖包等,一推出大受欢迎。

尤其在Instagram崛起后,创造体验加上满足表达,更让营销人绞尽脑汁取悦年轻客群。

爱表现的Z世代,在自媒体与社群平台下,一方面当别人的粉丝,另一方面也自己造粉,每个人仿佛明星广告看板,短短几年内造就了KOL(意见领袖、网红)风潮。

成长在众声喧哗的时代里,若问Z世代他们心中的成功典范是谁?

Y世代优先崇拜乔布斯、马斯克等大不同,他们会告诉你:没有典范(19.1%),其次才是当红明星。显示多元开放、去权威化的价值观在Z世代身上更明显。

总而言之,“务实精明、善于表达、反骨自信、爱表现没有典范”,这些都是Z世代,犹如宇宙里一颗爆炸初生的小行星,既灿烂又耀眼!

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