二是要摆正亲情和管理的关系。企业在创业阶段,家族企业的管理层几乎全部是家族成员,因此,在管理上一定要坚持制度大于感情的做法。否则,企业就难以实现科学的管理,难以走向规范化和专业化。当然,在企业草创期,因规模较小,这个问题还不突出,一旦企业做大了,需要吸引一部分专业人才进入管理层的时候,矛盾就显露出来了。其结果往往是请来的管理经营人员与老板亲属形成两个利益集团,在企业内部相互摩擦。如果摆不正管理与亲情的关系,往往聘请的管理人员会败下阵来,愤然离去。笔者发现,中国的家族制企业在成长时期常常走马灯似的更换管理人员,多与此有关。要知道,家族制企业做大以后,如果老板的家属仍大量留在管理层,对企业有害无益,这是因为老板的多数亲属在企业草创阶段,综合素质和领导能力尚可胜任。企业壮大后,要承担公司的现代化运作就显得捉襟见肘了。但是他们还总以功臣自居,不思进取却专横跋扈以表现自己的资历和特权。如此一来,企业招聘的高级经营管理人员如何去开展工作?所以,当家族企业做大后,要摆正亲情与管理的关系,就要做到“产权家族化、管理社会化。即在家族内部明晰企业产权的前提下,让不能胜任现代化管理的亲属退出管理层,从社会上招聘一部分 专业人员进入经营管理层来运作企业,对于淡出管理层的亲属可进入监督层和顾问层,而对招来的管理人员平等地待,或给予相应的股权,清除他们对企业的距离感。
三是要处理好与“关系”的关系。在中国,许多稍有规模的家族制民营企业的发迹,很大程度上都依靠了某种特殊的“关系”,例如与某些政府官员的关系、金融机构的关系、某些国营大企业的关系。如何维持这些“关系”,也是同样关系到家族制企业今后的发展方向。
在家族制企业发展的最初阶段,老板的“关系”还有限,可以有充足的时间和精力来维持。随着企业越来越大,发展的“关系”也就越来越多,“关系”多了,老板的时间和精力毕竟有限,虽说“喜新不厌旧”,但难免有照顾不全、礼貌不周的地方,这时,有些被冷落的“老关系”就会产生不平衡的心理,他们或许会想,当初你有求于我的时候,天天围着我转,现在发达了,就不理我了,对你这忘恩负义之人,不给你使上绊子,你不知道老子的重要性。所以,靠“关系”发展起来的家族企业,处理不好与“关系”的关系,难免“成也关系,败也关系”。
还有一些家族企业的老板喜欢采用另一种拉关系的方法,在自己的企业里给“关系”的关系安排位置。这些“关系”的关系,作用就是代表企业求“关系”,为企业谋取利益。