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现有企业实施BPR误区
2006-06-21 09:49 来源:
 摘要:

     针对企业实施BPR风险性高,成功率低的情况,对实施BPR过程中的种种认识误区进行分析研究,并找出解决方案,以期对我国企业顺利进行企业流程再造有所帮助。关键词:BPR 持续改造 团队 经营远景 作业流程1.引言随着社会信息化、全球一体化的到来,基于专业分工的管理模式开始变得日益迟钝, 企业越来越难以适应以“顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。企业流程再造(Business Process Reengineering—BPR)是适应于现实需求的管理思想,是一种管理上的创新,它不再遵循传统分工的原则,而是“彻底改变现有作业流程,重新构造组织结构,以期在衡量企业成功与否关键因素上,如成本、质量、服务及工作速度等方面获得显著改善”。 BPR之所以成为目前风靡的管理思想,就在于它的顺应潮流,它的高效益、高回报性。美国福特汽车公司通过对发票管理流程的重新再造,不仅提高了财务信息的准确性,而且达到对员工队伍75%的大幅度精简;IBM信用公司则通过对信用流程的再造,工作效率获得100%的提高。BPR的高效性无疑吸引了众多企业,但是亦有相当数量的企业在大感兴趣的同时,对BPR抱有畏惧心理,很少敢于尝试,这是因为企业逐渐认识到在BPR高回报背后的高风险性。据有关资料介绍,美国一半以上的BPR项目均归于失败。 由于BPR是一种新兴的事物,实践经验少,而且其改革的深度与广度是以往任何管理思想与技术所无法比拟的,如果仍固守原有的思维模式,缺乏对BPR新观念的正确认识,那必然会陷入种种误区,导致BPR项目的最终失败。如何避免误区,提高成功的机率将是本文研究的重点。本文将对实施BPR过程中的种种认识误区进行分析,并找出解决方案,以期对我国企业顺利进行企业流程再造有所帮助。2. 实施BPR的种种误区与解决方案误区之一: 混淆持续改进(Continuous Improvement)与再造(Reengineering)的关系 企业流程再造是一种深层次的变革。彻底的从零开始重新构造的“再造“观点是BPR理论的核心之一。但是在实际进行BPR项目时,人们常常混淆了持续改进与再造的概念,只在原有基础上进行追加式的改进,看似节约了资金,实际上造成了一种重复投资,而且没有从根本上解决问题,偏离了最终目标,达不到预期效果。如IBM信用公司在其初期阶段就曾范过这样的错误,他们曾一度企图在原有基础上修修补补,省去彻底改造的“麻烦”,其结果不仅收效甚微,而且加深了后来改造的难度,这样的经历在很多企业中普遍存在。 诚然,持续改进与再造之间存在不少共同之处。譬如,它们都强调顾客的满意度、着眼于企业流程、赋予底层员工作出决策的权利、而且项目成功后都给企业带来效益,带来观念上的改变,但实际上,持续改进与再造有着本质上的不同,具体区别如表1所示。 图表1: 持续改进与再造的不同点 持续改进(Continuous Improvement) 再造(Reengineering)

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