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30．接待顾客用语

接待顾客用语最困难的，在于尊敬语的使用。

根据对象不同，使用的尊敬语也有区别，这种尊敬语的作用法不是一朝一夕就能学成的。这种困难的尊敬语，在与顾客应对时、电话中、普通社交等是不可忽视的事情。

（1）尊敬语使用，大多在下列情况下

①依社会观点来说地位上比自己高的人（前辈、上级、顾客）。

②一般来说，较受尊敬的人（医生、老师等）。

③年龄高的人。

（2）尊敬语的作用法

①称呼对方的所有物、子女、意见时

例：您的皮包、您的衣服、贵公子、您的意见……。

②表示对方的动作时

例：您的话、欢迎光临……。

③虽然是自己的动作，但与对方有关时

例：会给您送去、会与您联系、会向您报告、会给您写信、会去等拜访您等。