（6）收帐时

①收货款时

谢谢您！一共800元。

②收了货款后

    这是1000元，请稍候一会儿。

③找钱时

    让您久等了！找您200元。

④当顾客指责货款算错时

    实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！

⑤已确定没有算错时

    让您久等了，我们刚刚算过，经办人说，收了200元没有错，能否请您再查一下。

⑥找错钱时

    让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。

   （7）送客时

谢谢您！

请多多光临！谢谢！

   （8）请教顾客时

①问顾客姓名时

（a）对不起？请问贵姓大名？

（b）对不起！请问是哪一位？

②问顾客住址时

（a）对不起，请问府上何处？

（b）对不起，请您留个住址好吗？

（c）对不起，改日登门拜访，请问府上何处？

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