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全套促销工作管理手册(7)
2006-10-25 10:01 来源:

(6)收帐时

①收货款时

谢谢您!一共800元。

②收了货款后

    这是1000元,请稍候一会儿。

③找钱时

    让您久等了!找您200元。

④当顾客指责货款算错时

    实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候!

⑤已确定没有算错时

    让您久等了,我们刚刚算过,经办人说,收了200元没有错,能否请您再查一下。

⑥找错钱时

    让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。

   (7)送客时

谢谢您!

请多多光临!谢谢!

   (8)请教顾客时

①问顾客姓名时

(a)对不起?请问贵姓大名?

(b)对不起!请问是哪一位?

②问顾客住址时

(a)对不起,请问府上何处?

(b)对不起,请您留个住址好吗?

(c)对不起,改日登门拜访,请问府上何处?

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