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关键字：促销工作管理手册 文档 免费 下载

（9）换商品时

①替顾客换有问题的商品时

实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。

②顾客想要换另一种商品时

没有问题请问您要哪一种？

（10）向顾客道歉时

①实在抱歉！

②给您添了许多麻烦，实在抱歉！