文章索引： [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 关键字：促销工作管理手册 文档 免费 下载 11．处理顾客不满的程序 （1）倾听顾客的不满 ①要注意所有顾客的不满。 ②要诚心、关心地听。 ③不要被偏见（成见）所左右。 ④记录问题的重点。 （2）分析顾客不满的原因 ①要掌握中心问题。 ②作重点式排列。 ③和前例作比较。 ④调查经销商的方针。 ⑤先注意到能否立即回答或在权限内能否处理。
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关键字：促销工作管理手册 文档 免费 下载
11．处理顾客不满的程序
（1）倾听顾客的不满
①要注意所有顾客的不满。
②要诚心、关心地听。
③不要被偏见（成见）所左右。
④记录问题的重点。
（2）分析顾客不满的原因
①要掌握中心问题。
②作重点式排列。
③和前例作比较。
④调查经销商的方针。
⑤先注意到能否立即回答或在权限内能否处理。
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