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当你变成主管的替罪羊之后
牛津管理评论ICXO.COM ( 日期:2006-12-24 09:38)
     
关键字:主管 替罪羊 职场 管理 企业管理

  Knight自己的沟通不畅导致的问题,却假借回国休假逃避责任,要自己留下来背黑锅,当替罪羊?想到这里,杨晨出了一身冷汗。

  越级向大老板请示汇报吗?这意味着开罪Knight,自己以后的日子肯定不好过;按照大老板的意图办事吗?时间和资源都欠缺,自己就算累死累活,按时搬家也根本不可能。

  杨晨一筹莫展……
 
    杨晨该如何避免成为替罪羊 ?
 
  罗月儿:在对公司的政治文化更敏感的基础上改善与主管的沟通

  这类的问题其实在职场上是常常遇到的,处理得好,与主管的关系建立在信任基础上,做事就能如鱼得水;处理不好,就很容易成为替罪羊,有了苦劳却没有功劳。所以需要好好学习如何应对及处理。

  杨晨本身负责过几次的办公室搬迁经验,所有关于搬家的细节都掌握得不错,做事情的态度也相当严谨,也都定期和老板仔细讨论,看起来整个项目也即将按照既定行程去完成。那问题究竟出在哪儿呢?明明按照老板的指示做事,为什么眼看着项目可能就要搞砸,几个月所投注的心血白费不说,还要成为替罪羊?

  杨晨的工作经验丰富、工作态度相当积极、认真。可惜只是以技术性的看法来处理搬迁的事务,就看不到办公室空间规划背后所代表的涵义,忽略了这件事情的复杂度与应该注意的政治与公司文化。办公室空间规划牵涉到权力与地位的象征,所以应该要对公司的政治文化更敏感。除此以外,他也必须要主动与主管校准彼此的信息与看法。杨晨办事一向严谨,在这个项目上,事无巨细,他都和主管仔细商量,这是杨晨的优点。但是,事无巨细的沟通不代表沟通的品质。沟通讨论问题的时候,要专注在老板表面要求的背后原因与达成的标准。这需要部属主动去了解整体项目的需求,了解老板真正的压力与他思考上可能的盲点,并站在老板的立场,考虑各种解决方案会引起的问题或影响。

  身为一个搬迁项目的负责人,在提出搬家需求与设计图完成的过程中,需要定期与上层主管沟通整体的办公室搬迁计划,否则在执行前才知道方向错误已经为时已晚。

  另外,在解决问题的思考层面上,部属需要主动提出其他的可行性方案。杨晨的老板认为预算有限,所以下了个要让房间和cubical的数量缩减的决议。然而这是一种很直线性的思考模式,预算有限不代表惟一的解决方式就要让房间和cubical变少。杨晨应该要设想多一点的可能性,想想是否还有其它的方法,和老板作一些互动讨论,探索其他方案的可能性。举例来说,所采用的厂商与合作的方式可能就会在价格上有很大的差别;定出优先级,把钱花在刀口上,不必要或不重要的项目可以先不做等等。

  罗俊荣:多一手准备,少一点麻烦

  杨晨虽然说全权负责公司搬家的所有具体事务,但他只是在简单执行人力资源总监Knight的想法。对Knight提出的缩减费用和缩小办公面积的意见,心中存有疑惑,但是没有提出来,主观地认为:肯定是和大老板商量过的,那就照做吧。

  杨晨只是单纯接受老板的指示,老板叫我怎么做就怎么做,并没有深入去了解整个事件。只是扮演一个接指令的角色,没有充分发挥他的附加价值。他本应该在意外发生之前协助主管引导决策程序,使所有资料、意见、假设、与选项都能浮上台面,并加以讨论;过程中如果对老板的指示有所疑虑,应该要适时地表达,提供意见或想法,才不会因此错失了澄清管理层的需求并提早修正整个搬迁案的机会;另外,可以先以自己的人脉去了解可能的潜在问题。

来源:牛津管理评论  
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