一个曾经只有几个人的小公司，在4年前还对服务没有什么深刻的认识，而现在，“世界500强企业”中不少都已成为它的服务对象。这是一种怎样脱胎换骨的转变过程？

    上海赛卫思信息科技公司(以下简称为“赛卫思”)就经历了这样的洗礼。而这种变化，正是中国众多资质平平的中小型IT服务提供商梦寐以求的。

    “我们庆幸遇到了微软全球技术支持中心，是它帮助我们实现了由弱到强的转变。”赛卫思总经理甘永瑜为自己与微软的合作而高兴。当然，他当时也看准了这样一条发展思路：微软每年在中国销售那么多产品，客户对服务的需求量一定很大，需要有第三方合作伙伴的支持。而赛卫思正可以扮演这样的第三方角色。

    “微软培养许多合作伙伴帮助自己做服务，我们就这样成长起来了。”甘永瑜说。

    从不懂服务，到学会针对行业的细化服务，以及与客户分享知识，赛卫思不仅成了微软全球技术支持中心的受益者，更成为微软合作伙伴生态链条上不可或缺的组成部分。更关键的是，它借力做强了自己。

    赛卫思的苦恼

    2002年12月底，赛卫思只聚集了几个工程师，与微软全球技术支持中心合作时，它并不知道这个决定对自己有如此巨大的推动力。

    那时赛卫思具备的技术支持力不够强大，涉及的行业却很广泛，它既做赛门铁克的防毒软件，又做甲骨文数据库，甚至还做一些基于JAVA平台的自我开发软件。

    由于生意十分分散，赛卫思的生意总处在有什么做什么的状态。“守株待兔”式的业务模式无法满足客户的需求，经常使甘永瑜苦恼不已。而当时的用户已经不再是相信信息技术可以解决一切的盲从者，他们希望由自己告诉提供商需要解决什么，再由对方拿出相应服务。

    “有不少使用甲骨文数据库的客户可能需要杀毒产品，于是我们拿出赛门铁克的产品，如果他再需要小的办公软件，我们又拿出自己开发的。这样虽然满足了客户暂时的需求，但服务起来十分麻烦，何况你要熟悉那么多公司的产品本身也是很困难的事情。”甘永瑜回忆道。

    另外，为数不多的工程师，也可能因为这样分散的生意，对公司与自己的未来前途产生消极态度。这些工程师毕竟不是单纯的高薪就能留下的，他们更看中自身知识的更新与进步。