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MSN的危机与10倍速变化
牛津管理评论ICXO.COM ( 日期:2007-03-13 11:23)
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关键字:MSN 危机 危机管理 企业管理 聊天工具 即时通信

    事故发生后,格鲁夫总结到:我是最晚得知奔腾危机含义的人之一,只有在枪林弹雨般的指责和责难之后,我才意识到形势变了,我们需要适应新环境,树立新观念。如果我们改变方向,就能保住众人皆知的品牌,保护在用户中的形象。如果对此视若不见,我们不仅会失去与未来客户搞好关系的机会,还将给公司的名誉和财政带来严重的破坏。

    格鲁夫在深刻反思这次危机之后,总结出了著名的“10倍速变化(10X Change)”,意为短期内势力增至原来的10倍,失败与成功都以10倍速的变化发生。在“10倍速变化”理论中,格鲁夫认为对于一个规模性的企业来说(尤其是超过了曾经威胁自己生存的企业后)对企业最为致命的一点将是“替代方式”(Substitution)——自身产品或服务项目采用其他方式投产或发送的可行性。格鲁夫总结到,除了波特的“五力模型”外,互补型企业也很重要——他认为每个公司的产品都必须和其他公司的产品互相组合,才能发挥重要作用。公司现有的竞争对手、公司的供应商、公司潜在的竞争对手、产品和服务的替代者以及互补性企业这六点构成了10倍速的因素。互补型企业他们通常会和公司共命运,同时也决定了产品替代。

    当企业中的某一部分发生了重大变化,超过了企业的承受能力时,竞争因素就出现了,超竞争因素也就出现了。这六个因素中的一个发生变化就产生了“10倍速变化(10X Change)”。

    我们正处于这样的一个10倍速的时代。在变化和危机面前,没有人会事先为你敲响警钟,提醒你已经站在变化和危机的边缘,这样的变化将会给企业带来深刻的影响。尤其是在互联网时代,10倍速的变化将直接导致消费者(或者用户)产生“消费漂移”。企业对这个一样突如其来的变化的处理,也将决定他们的未来。

    在MSN不能登陆后,尘封多年的QQ号被重新启用,断了联系的朋友看着陌生的QQ头像因骤然重逢而兴奋莫名;很多公司开始提倡员工使用Skype,公司电话费也节省了不少;更有不少人号召大家使用Google talk,放弃MSN……。腾讯公司已经忙不迭地放言用户数暴涨;连发布不过一年的聊天软件lava也兴奋地奔走相告,称活跃用户数一下子增加了将近一半。

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    作者:桂楠
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