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利润之门:互联网用户价值分析
牛津管理评论ICXO.COM ( 日期:2007-03-14 11:20)
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关键字:利润 互联网 用户 价值分析 管理

    行业机会:激增用户需求旺盛,市场规模不断膨胀升级

    在所有50个互联网细分市场领域,最受关注的网络广告(不含搜索引擎在内)、网络游戏两个领域2006年度的市场营业收入规模分别达到了49.8、59.6 亿元人民币,分别比2005年增长50.91 %、61.96 %。预计2007、2008年,在基数已经比较高的情况下,网络广告市场规模将依然分别保持 51.8 %和55.6%的增长。

    很显然,这样的变化带给互联网行业的显然是一种市场机会,这种机会需要互联网企业用内容的细分、充分满足用户不断增长更新的需求来把握。

    用户的难题:市场变化多端,价值诉求不再单纯

    在日趋复杂的互联网应用中,用户们也常常会问自己:我到底需要什么,花哨的界面,还是更快速的响应?能充分表现自我的多彩空间,还喃喃自语的隐私花园?

    作为互联网媒介的使用者,用户们多具有“被动接受、主动获取”的特性。也就是说,他们在获取信息时是即需即查的,只有当他们需要信息时才会主动去浏览、获取,在一般情况下他们都是被动的信息获取模式。与之对应的是,大多数用户对上网体验非常注重,对互联网服务和产品体验的品质日益提高。以网络广告为例,绝大多数的用户表示对“不受影响型”的广告,即不干扰阅读、工作的广告,接受度较高。而覆盖网页、导致网速变慢的广告多令人反感。传统的网页广告数量多、误点击率高、类型繁杂,在浏览新闻和登录信箱的时候,很容易发生广告覆盖或产生障碍,甚至会因此产生厌烦情绪,使用户体验的满意度下降。

    许多社会女性用户惯于超前消费,且呈现消费金额高,次数频繁,以及较强的品牌偏好和惯性消费行为特征。她们对媒体关注度较高,有较强烈的感情诉求,对互联网社区产品的需求旺盛,对电子商务也有很强的参与热情;而职业白领用户多追求生活品质,惯于搜集大量信息,对商品的质量和服务进行比较,以决定如何选购。由于他们多是某个领域的专业人士,对信息的需求度最高,且对信息质量要求颇高。正如腾讯网与沃顿商学院的合作,互联网门户网站正在寻求通过内容的丰富和在专业领域的深度合作,以满足不断膨胀和精细化的用户需求,从而锁定用户群,在个性化、多元化网站内容服务上做足功夫,让用户价值得到充分体现。

    另外,职业构建者们和学生用户大多即将或刚刚走向社会,收入不是很高,但都正在积极寻找适合自己的品牌和消费对象,对专业、丰富的娱乐产品和内容有很大的需求和消费潜力,他们会深入的体验甚至研究互联网产品和服务的内容,并且会积极参与体验、评论,从而形成品牌口碑和形象。他们需要互动性、娱乐性很强的产品和服务,以满足自身的娱乐需求和充分表达自己、彰显个性。

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