CHO成功上任的三级跳－牛津管理评论：励志名言|公司管理制度|财务管理制度|管理制度|企业管理制度|企业管理|项目管理|行政管理

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　　团队是你的最佳渠道

　　关于人力资源职能都面临哪些挑战，你的人力资源团队是获得此类信息的最佳渠道。毕竟，是他们天天与客户、工具和流程打交道，而他们也多半能指出本部门的优缺点。

　　你需要了解你具有哪些资源，在哪些方面可能存在能力、人员配备或可靠程度的差距。你可以向所有的人力资源人员进行调查，了解他们如何分配自己的时间，以及他们对流程效率的看法。了解所有人力资源工作所需的时间和成本，就可以确定哪些流程改变(包括外包和技术)能够提高效率，并且腾出资源用于其他需要的地方。

　　最后告诫：不要认为人力资源团队会自动接受你所建议的变革方案。有时，对变革最大的阻力恰恰来自于人力资源部门自己。因为你的变革计划可能会打乱他们悠然自得的现状或传统的角色。

　　了解全体员工言行的一切

　　你需要考虑的不仅是全体员工在说些什么，并且要知道他们在做些什么。比如：查看最近针对全体员工的调查，也不妨自己开展一次对员工/经理或重点群体的调查，以获取意见。

　　另外，你还需要仔细审阅“人力资源信息系统”(HRIS)内的数据资料。许多人会因为这些数据所显露出的许多隐而不显的员工政策而感到意外。例如：一家大制造公司发现，它奖励(以加薪和提拔的形式)的是那些在企业内部多次更换工作的人。事实上，这些高潜力的员工在企业内部频繁地横向调动工作对产品的质量和责任制有很大的不良影响，因为没有几个项目领导人能从头至尾地参与一个项目。这种定量的方法是依据事实进行决策的关键。只有这么做，你才能超越预感和直觉，成为一个实事求是的领导人。

　　下面的问题将会为你提供一个很好的思考框架

　　关于市场状况和业务的问题。

　　你如何描述企业当前的商业环境以及外部的市场状况？

　　业务战略的短期和长期目标是什么？

　　按照业务战略，企业最关注哪些客户？

　　客户的购买模式正在如何变化，为什么会有这样的变化？

　　相比其他业务单元,是否有某些业务单元对于企业的长远成功更加重要？为什么？哪些因素能够推动它们的增长和赢利？

　　是否有一些业务单元正在面临衰退/成熟的市场？为什么？我们正在为此采取哪些措施？

　　需要什么样的组织体系（例如组织结构、公司治理、高管层、人才管理）来支持这项业务战略？

　　当前企业已经具备了哪些制度？哪些运作良好，哪些需要引起注意？

　　对于我们的战略计划而言，并购和剥离活动占多大的份量？

　　我们的主要竞争对手是谁？与他们相比，我们做得如何？你如何看待我们独具的竞争优势？

　　关于人力资本(劳动力)和人力资源职能的问题。

　　你认为我们的劳动力市场有哪些特点？

　　我们需要哪些技能和能力，而这些技能和能力是我们当前员工所缺乏的？哪些技能和能力已经过时？

　　你如何评价我们在人才培训和开发方面的投资？这些投资够不够吗？

　　我们在培养领导力和接班计划方面是否卓有成效？

　　过去五年里，企业在改造工作流程方面做得如何？我们在多大程度上是通过采用新技术来支持这项工作的？

　　在管理结构方面，企业的等级制度如何？

　　对于企业而言，智力资本的重要程度如何？

　　我们在研发工作上有多少投资？

　　与我们的竞争对手相比，你如何评价我们的工资和福利体系？我们的文化和工作环境又如何呢？

　　当前，高管层对人力资源职能提供的服务有什么看法？经理的看法如何呢？员工的看法又如何呢？

　　对于每个问题，你不仅要问当前的情况，而且要问今后三到五年内这些情况是否会发生变化。如果会发生变化，还要问问为什么以及将会如何变化。

　　最后，不要忘记与企业的客户谈一谈。你可以了解到他们不断发展变化的需求和期望，以及这些需求和期望对你的员工有什么意义。

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