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丽华:QQ定餐的生死30分钟
牛津管理评论ICXO.COM ( 日期:2007-03-29 11:41)
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关键字:丽华 QQ定餐 定餐 餐饮业 快餐 管理

    为了试试这是否是丽华玩的噱头,北京电视台新闻中心专门做了一个新闻。电视台的记者在一个较偏远的地方向丽华定了快餐,估计30分钟赶到不太容易。果然,丽华的送餐员在第37分钟的时候到达。这位满脸是汗的送餐员没有讲任何理由,只是很诚恳的说:“对不起,耽误了您的用餐。为了表示歉意,丽华公司不会收取您的任何费用,请下次多关照。”而这一切都被隐蔽的摄象机拍摄下来。

    “当晚的新闻播出后,我们才知道。”蒋建平说,“我们很感激这位记者,真实是最好的广告。”丽华快餐以其真诚的服务,不仅打动了中国人,而且还叩开了许多驻京使馆大门。为了方便老外订餐,公司专门配了英文接线员,并选派了10多名送餐员给使馆区送餐。使馆区一般戒备森严,外人很难进去,但丽华的送餐员由于经常送餐,与门卫们都非常熟悉了,直接骑着自行车就可以进去,这是别的送餐公司都享受不到的“礼遇”。

    蒋建新认为,丽华制胜原因首先是服务到位,使馆工作效率高,上班时间特别紧,丽华承诺半个小时之内送到,方便快捷。

    营养之牌食品最大的问题是安全问题,为了确保安全,丽华快餐又先后通过了2000版国际质量体系、HACCP食品安全控制体系、ISO14001环境管理三大体系的认证。严格按照食品卫生法的要求来向通过ISO9002认证的优秀生产商采购原料。

    “这只是初级的要求。”蒋建平说,“我们不仅要吃的放心,还要吃得营养。”随着人们现在对营养的要求越来越高,丽华在快餐行业率先打出了“营养牌”。他们斥重金从国外进口设备,组建了营养和卫生指标的实验室,聘请了营养专家,对每种类型的饭菜做出科学的,最利于营养的搭配。

    他们对10元、15元、20元三种不同档次的快餐,进行荤素搭配,而且每套快餐所含的热量以及蛋白质、维生素等营养成份都以数值标注。

    到底是真的吃出营养,还是丽华玩的噱头?你的嘴巴就是最好的检验师,不妨试试。

    无店铺的快感

    丽华坚守一个原则:无店铺销售。低成本扩张我们是赖以生存的根基。

    ——蒋建平

    如果说5年前,快餐业还不算是微利的话,那么现在随着房价、肉菜、人工的上涨,还真成了一个微利行业。丽华的单份价格从来就没有涨过,但是它一直在迅速地扩张。这其中的奥妙就是控制成本。蒋建平心里的算盘比谁都精。

    “无店铺销售”蒋建平说的“专事外卖,不做堂吃”实质上就是国际上流行的“无店铺销售”,这种特殊的经营模式保证丽华快餐进入每一座城市,可以低成本扩张。当地企业的富裕厂房、仓库等,都可成为丽华快餐的连锁店址。

    几年前,当蒋建平决定进军北京时,北京快餐业市场已近饱和。

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