我有一个非常明显的感觉，就是消费者在YOU时代进入了觉醒期，他感觉到了自己原来应该成为主角的，那么，我们不禁要问，消费者到底是不是上帝，是不是我们该围着消费者转了？

    什么是消费者的觉醒期？很像是我们没有成年的时候，已经有了自我意识，其实消费者还没到觉悟期，消费者有时候是不理性的，甚至连他自己要什么都不知道。这方面老福特早就发现了这个问题，他说过：“如果我不高于消费者的话，我永远不能够为消费者服务。为什么？当我问大家要什么东西的时候？大家一定会说我要一匹更快的马，不会说要汽车。”企业作为市场的主导者，其实高于消费者，一定是高于消费者的。

    YOU时代其实早就发生了，从原始经济的初期，就已经从Me时代逐渐过渡到了YOU时代，原来它的生产对象、消费对象最终变成了消费者和生产者。

    最原始的经济当属狩猎经济，那时候，猎物是我们的消费对象，人类发现这种消费并不持续，今天有猎物可打，就有吃的，没有猎物可打，就没有吃的了。这种东西不能持续，怎么样能持续？最后发现，这头牛没有把它吃掉，过了一些日子，这个牛生了小牛，然后发现有了牛奶吃了，然后牛就成为了我们生产者的一部分，它被饲养起来了。它成了生产者了，它生产牛奶了，他生产奶牛了，这不已经是YOU时代了吗？

    现在已从生产经济、产品经济过渡到服务经济，消费者又成为饲养的对象，企业饲养客户慢慢去消费。原来企业靠市场营销，其实非常像狩猎经济，全国一个客户成交几次就够发财了。到现在不行了，我们要饲养客户，不要一次把客户吃掉。

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    在YOU时代，市场模式发生了变化，企业内部的管理模式也会发生变化。

    举一个最简单的比喻，原来是我们在指挥一个乐队，消费者来听我们的音乐，现在不行了，消费者觉醒了，消费者要进入我们的乐队，他说我也演一段，这个时候其实要求我们乐团指挥的水平是高了还是低了呢？显然是高了。你指挥一个专业乐队的水平和指挥一个业余乐队的水平，甚至专业和业余一起演奏的水平难度更高了。怎么去解决这样一个问题？怎么去管理我们的客户？这个客户很任性，这个客户不理性，这个客户又觉醒了，但是他又没有多高的觉悟。你怎么去管理他？德鲁克在他逝世之前一直在强调这个观点——现在看来我们应该向中国人学习管理智慧。

    当代最先进的东西莫过于电子计算机，其原理其实也出于中国古代的一些数学原理。大家知道，莱布尼茨发明了二进制。他为什么会发明二进制？因为他看了中国的《易经》。他到了快50岁了，这个问题还没有解决，他读了《易经》之后，发现这原来就是数学的原理，其本质就是二进制，叫做太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。