艾拉曾在波士顿银行担任了十年的执行副总裁，这段丰富的银行家经历并没有让他变得臃肿与自满，他把所有美国银行当做最低限度的责任，变成了波士顿银行的机遇。在为贫民窟的人们带来希望的同时，自己也赚到了钱。

　　在美国，银行向来对贫民窟的居民有歧视。尽管国会通过立法，要求银行改善这方面的状况，但波士顿银行与其他美国银行一样，把这个当做最低限度的责任。

　　我来到波士顿银行后，在内部成立了一个专门为城市内贫民服务的分部，招聘了一支专业队伍，这些人之前都在贫民窟里长大，他们知道那里的人需要什么。我们给这些员工主动权和资金，让他们去打造新的金融产品和服务。

　　五年之后，分布于44个城市内的贫民窟分行得到了55亿美元的储蓄额，并且帮助他们把危险的社区改造得生机勃勃。贫民窟的分行也成为很多精英渴望工作的地方，这些分行的税前回报率高达18％。

　　为此，我们获得了当年克林顿总统颁发的“美国最有社会责任感”的公司。创新和企业家精神让我们把被动的责任变成了商业机遇。

　　点评 外资银行全面进入中国后，尽管一再表示“一元起存”，但由于受网点所限等因素影响，他们更看重中间业务、房贷等高附加值产品及高端客户群。但是，对于内资银行来说，应该更看重广大的中小客户。