消息传出之前，创辉租售已不断在缩小经营规模。今年1月11日，上海创辉租售因接连发生拖欠员工工资、网点异常撤并、职工内部原始股集资纠纷等问题，被怀疑已面临生存危机。1月15日，其在珠三角7个主要城市的门店纷纷关门———广州、佛山、中山、东莞4个城市的分店全部关门，珠海绝大部分门店关门，惠州仅剩约20家门店，总部所在地深圳只剩1/3门店。

　　前些日子，创辉租售在广州的100多家门店已张贴《公示》，声称因股权调整需要暂时停止营业。创辉租售集团华南区总经理吴广业向媒体表示，由于公司最近正在进行股权变更，准备引进外资，外方投资商对发生“上海事件”后创辉在上海的剩余资产并不看好。出于担心广州这边会人心惶惶步上海后尘，创辉总部前晚做出紧急决定，要求广州100余家门店拉闸关门，保护资产。

　　如今，创辉租售的门面店已全部关门，究竟是股权调整所致还是倒闭的前兆？

　　通过一次次中介的危机，都意味着有部分消费者将遭受巨额的财产损失，也意味着在快速地透支着房产中介行业的信用价值，同时也在考验着各城市政府相关部门的“执政”能力。面对着整个房产中介行业如此大的信任威机，“创辉中介”事件算是为其他中介行业敲了警钟，那么，其他中介公司将如何规避？应如何来进行危机公关呢？

　　为此，笔者采访了著名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生。游昌乔先生阐述了由其创导的危机公关５Ｓ原则：

　　一、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

　　实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

　　二、真诚沟通原则(SINCERITY)

　　不要试图去掩盖自己,不要试图给自己披上华丽的外衣,不要粉饰太平!.

　　企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

　　真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”， 则一切问题都可迎刃而解。

　　1、诚意。　在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况， 并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

　　2、诚恳。 一切以消费者的利益为重， 不回避问题和错误， 及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况， 重拾消费者的信任和尊重。

　　3、诚实。　诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误， 但不会原谅一个人说谎。

　　三、速度第一原则(SPEED)

　　好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，牛津管理评论[oxford.icxo.com]消息：可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。