2. 指导计划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。

　　3. 参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。

　　4. 指导者不要成为部下的天花板。

　　5. 4个c指导方法：clear（清楚） concise（明确） complete（完整） considerate（慎重考虑）

　　6. 给予指导的步骤：思考如何给予指导、进行指导、取得反馈、随时为员工提供帮助、跟进、认员工绩效。

　　第五项技能：拟定绩效期望1. 领导力由法定权、强制全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。

　　2. 绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员工自己确定的目标。

　　3. 领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。

　　4. 领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。

　　5. 得到提升后，要避免成功的员工，失败的主管的陷阱。

　　6. 绩效目标的制定以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力得到提高又能够使工作圆满完成的工具、重在结果、而非过程。

　　第六项技能：传达绩效期望1. 绩效期望不是书写或讲授，而是激励员工工作态度和积极性的有效手段。

　　2. 管理者的指责在于确保下属有办法完成任务。

　　3. 在工作进度检查中传达绩效期望。

　　4. 出现领导与激励的任务时，要通过有效的沟通，找到真正的原因。

　　第七项技能：有效沟通1. 有效沟通的基本要素：双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。

　　2. 加强有效沟通的技巧：重复、阐明、反复询问、总结。

　　3. 沟通过程的目的在于创造一种共识。

　　4. 必须言行一致，创造相互信任的环境。

　　5. 信息沟通是倾听的艺术。

　　6. 反馈是沟通的一部分。其技巧为：集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾听、细心询问、转述、达成共识。

　　第八项技能：培训员工1. 领导者必须认识到其职责是：帮助人发展。

　　2. 通过培训建立一个高校的团队。

　　3. 领导者应当作一个教学型、创新型组织成员的榜样。

　　4. 在实际工作中一定要做到用人之长。

　　德鲁克认为：管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。按照德鲁克所言，我们的经理人掌握了八项基本管理技能随之付诸实践，这才是最重要的，它将给您的个人或组织带来新的变化。