顾山今年正好30岁，自称草根老板。2004年的时候他以20万起家，创办了一个印刷名片的小公司——上海爱侬。从04到07的三年之间，这个小公司的产值竟然翻了7倍！

    爱侬广告年产值和固定客户发展状况

    从20万到150万，顾山仅仅用了三年的时间，实在有些不可思议。

    除此之外，爱侬公司的客户量以每年30%的速度递增。飞利浦、辉瑞、富士星光、西门子、三菱重工等世界500强企业成为爱侬的长期合作客户。就一个才出生不久的小企业而言，这实在有些难以置信。

    而最“不可思议”的事实是——取得这样成绩的一个企业，竟然没有业务员！

    看到这里，不知道有多少读者忍不住的“啊”了一声，或者睁了睁眼睛，确定有没有看错。

    收起如此多的“不可思议”和“难以置信”，因为这些都是真实的。在中国中小企业“平均生命期不到三年”的大环境下，确确实实有一批小企业，初来乍到就以迅猛之势高速发展、快速盈利——例如本次报道的主角——上海爱侬广告公司。

    老板何德何能让企业如此神奇？没有业务员，一个初生的小企业凭什么3年产值能翻7倍？怀抱和您同样的疑问，我登门求教。

     起步让同行惊讶

    中小企业该如何起步？这个问题用万字的论文都回答不了。不过有一个规律会被广泛认同：如果你想更有竞争力，就要有更大的优势。

    “大客户对价格不是很敏感，但是他们看重质量优势。从创业开始，我们的产品质量就可以满足500强的企业。”对一个新生的小企业来讲，这个起步够高。处在整个行业的上游位置。

    做产品怎么才算有质量优势？姑且用一张小小的名片做例子。

    每个企业有自己的LOGO。例如慧聪网的红色LOGO、搜狐网的黄色LOGO。即便都叫红色或黄色，其实它们是千差万别的，每个企业的设计都是个性化的颜色组合。这些个性化的颜色有唯一的色号，即国际通用的潘通色号。在实际的印刷过程里颜色很容易出现偏差。顾山介绍：行业的平均误差在10%，而爱侬可以做到5%以下，甚至是没有误差。

    就这样看似简单的优势，奠定了企业快速成长的基础。

    “印刷色准是我们公司很大很大的优势。”上海爱侬的老板顾山用“很大很大”来强调。透露出一股对自己产品优势的自信，以及对创业初期花大投入设备的战略肯定。

    前期投入的策略

    看到这里，可能会有创业者会说：“我也想买好设备，但是成本压力如何解决？”其实，我也是这么想的。于是，我对顾山抛出了同样的问题，“创业期的企业大都没钱，应该能省就省吧？”

    “对于前期的设备投入绝对不能省钱。”顾山透露了自己创业初期资金的分配状况。     

    “对于前期的设备投入绝对不能省钱。”

    就现状看来，他对产品质量的执着是有回报的。当初没省下的钱，都赚回来了。

    服务让客户惊讶

    和同行竞争，当产品战、价格战都打过了之后打什么？服务战。

    服务作为一种重要的企业运作要素，真正引起人们的重视是在20世纪80年代后期，人们开始懂得原来服务不是简单的产品售后的故障维修，服务更是产品和营销的延伸。顾客购买了产品意味着销售工作的开始而不是结束，顾客购买的不只是有形的产品，同时也购买了无形的服务。

    而21世纪则已经进入了一个“服务经济时代”。服务在任何行业都得到了前所未有的重视。

    就连IBM也称自己是一个服务型企业，因为IBM的主要利润来源是靠服务得到的。再比如酒店行业。顾客下榻酒店之后，留下的更多一种记忆和印象。这个记忆美好与否，是靠提供的服务来实现的，也就是说服务的好坏关系到顾客是否愿意再次光临。印刷行业、快递行业、咨询行业等等亦然。

    爱侬究竟是怎么靠服务来抓客户的？

    其实，如果要是能保证客户量以每年30%的速度递增的话，估计不仅是爱侬，任谁都能取得3年翻7倍的成绩。

    爱侬究竟是怎么靠服务来抓客户的？两个例子可见一斑。

    1、“只要顾客说‘不’，我们就会重新印刷。而这是很多小企业做不到的。”
    2、“有时候我们会亏本经营”。能赚钱的顾山有时候也不得不做“亏本的买卖。”

    “上午11点打电话说要印1盒名片，13点就要送到机场。你说印不印？”这就是某大客户的一次需求。原来是三菱重工的老总出差，走在机场的路上才发觉没名片了，希望爱侬能够马上制造一盒名片送到机场。时间如此急迫，数量如此微不足道。顾山没犹豫，立刻开印又亲自送到机场。

    “你把名片递到三菱老总手上的时候，他有没有说什么？”我好奇的问道。

    顾山想了想，特老实的回答：“他是日本人，说什么我没听懂。不过，那是一脸惊讶的表情。”