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中国企业要强化危机意识
2008-08-01 00:06 来源:中外管理
 摘要:

关键词:企业 强化 危机意识

如何有效做到危机管理

新商业模式决胜中国

三种前沿管理理论概述

环境意识规避危机

中国企业急需深思当前大环境大趋势的变化。

因为在“牵一发动全身”的全球化大环境和“多事之春”的奥运年大背景下,每一家企业的经营策略都受制于此。我们要冷静沉着地采取应对措施,不可浮躁冲动,三思而后行。

我刊第八届官产学恳谈会上,周保罗先生介绍他用几千美元到美国创业,不到十年获得十多亿美元财富的主要经验,就是每天上班之前就想:昨天国内外有什么大事与自己企业有关?想清楚了,到班上与班子共同研究对策,而后再处理日常工作。他坚信这条习惯是他发家致富之本。

一句话,环境意识决定组织命运。

“蝴蝶效应”制造危机

提出“蝴蝶效应”的爱德华•洛伦茨,4月16日逝世了。他的贡献,是他根据现代世界变化特征和走向进行多次调查,于1992年提出了“小影响能导致大变化”的“蝴蝶效应”理论。他的论断是:“巴西一只蝴蝶扇动翅膀,改变了空气持续流动方式,其发展到最后可能会在美国得克萨斯州引发龙卷风!”

想想看,美丽的蝴蝶翩翩起舞,是多么美好的事,但最后可能却成一场风灾。中国举办奥运会,对全世界也是多么美好的事,但在欧美却出现了阻挠奥运圣火传递的“麻烦”。极少数藏独分子的局部暴乱,在西方就掀起了反华恶浪。

在这个黑白颠倒的事件上,善良的中国人除了要想到西方某些人傲慢自私的本质,还要想到他们在手法上,就是处心积虑地如何把万里之外一只美好的“舞蝶”变成近在眼前的“龙卷风”!

一个组织的软实力,就集中在应变的能力上,大到国家,小到企业,无不如此。

“返航门”与“短信门”警示危机

在今年3月一个月之内,我国企业就连发两起公共危机。

3月31日,东方航空居然有14架飞机起飞后,又把乘客原封不动运回出发地,向公司“示威”。事发后,公司却选择对外撒谎,最后才承认是“人的因素”。这一事件,暴露了东航管理的混乱,以及员工素质的低劣,成为人们心中久久“不能抹去的痛”。

另外一个时时发作的“痛”,就是我们每人都饱受手机垃圾短信之扰。但人们没想到,起源头,竟是因发明了“电梯间电视广告”而一举成名的分众传媒的旗下公司。这同样招致了公众强烈不满,江南春也迅即成了众矢之的。

这两起事件的共同之处,都是高层事先之前毫无察觉,事发之后茫然无措,导致公司声誉严重受损。

未雨绸缪之策

那么,如何避免这类“人为危机”呢?我谏言三点:

一是要从上到下都要进行危机意识的教育,还要有应对危机的组织与制度。

二是企业领导对职工要知心。通过沟通制度发现地平线上的问题,及时解决。我认为,员工要有每天记三句话日志的习惯:一是回答今天你做得最满意一两件事;二是发现什么问题,有何感悟;三是明天准备干什么,怎么干,重在干好一件事。只要使之成为制度和习惯,就能防患于未然。

三是高层领导,要有“二次决策”的制度和习惯。海尔CEO张瑞敏的一个重要管理经验,就是“二次决策”。即在做好一项决策之后,还要做一次这个决策执行后果产生问题的相应决策。没有二次决策,企业管理就难有预见性。而二次决策,就要利用哈默的反向思维方式,而这也正是一个人或一个企业是否成熟的标志。

关键词:强化   危机意识         

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