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如何建立关键绩效指标(KPI)体系
2010-11-22 13:07 来源:牛津管理评论 作者:王小刚
 摘要:目前,关键业绩指标(Key Performance Indicators)体系建立的难点是缺乏一套系统的框架,如何建立关键绩效指标体系呢?

  【牛津管理评论-讯】目前,关键业绩指标(Key Performance Indicators)体系建立的难点是缺乏一套系统的框架。KPI不像BSC,BSC有一个框架,即财务、客户、内部运营、学习成长四个维度,而KPI则没有。在这里我们着重介绍KIP体系建立的两种方法:功能分析法(也称为职责分析法,Function Analysis System Technique,简写FAST)和流程分析法(Process Analysis System Technique,简写PAST)。

  1、功能分析法

  功能分析法,也称为职责分析法,主要是从公司的战略目标开始,通过识别跟关键成功因素相关的部门职责,寻找到跟关键成功因素有逻辑关系的部门职责,由部门职责作进一步的分解到各岗位,然后再提炼KPI的一种方法。功能分析法的原则是:公司和部门之间以及部门和岗位之间(或者上下级)之间必能回答为什么这样做“WHY”和如何去做“HOW”的问题;下一层级的KPI必须是达成上一层级KPI的必要条件,下一层级KPI必须是达成上一层级KPI的充分条件。

  功能分析法可以用鱼骨图来分解。所谓鱼骨图,就是通过图形的方式,分析各种特定的问题或状况的可能原因,把它们按逻辑层次表示出来的一种管理工具。在使用鱼骨图工具时,要注意它的本质是一个逻辑关系图,是一个表示因果关系的图形。

  运用鱼骨图对KPI进行分解时,要明确几个问题:

  1)每个维度的内容;

  2)怎样保证这些维度的目标能够实现;

  3)每个维度目标实现的关键点是什么;

  4)维度目标实现的标准,到这一步可以提炼KPI了。

  某公司人力资源部目标—鱼骨图示例

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关键词:关键绩效指标体系   KPI   建立KPI体系      

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