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2013年央视3.15曝光企业回应各不相同:周大生最“诡异”、江淮最诚恳
2013-03-18 11:06 来源:牛津管理评论
 摘要:随着3.15晚会落下帷幕,各大问题企业也纷纷曝光,那么面对着13亿的消费者,各个企业又是如何来对自己的问题进行回应的呢?

【牛津管理评论-讯】随着3.15晚会落下帷幕,各大问题企业也纷纷曝光,那么面对着13亿的消费者,各个企业又是如何来对自己的问题进行回应的呢?

 

  苹果:售后服务中外有别

  央视315晚会3月15日晚间曝光苹果公司在华维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。苹果中国回应表示:“重视每一位消费者的意见和建议”。

  央视315晚会表示,苹果iPhone等设备在国内的三包保修服务存在问题:苹果在维修iPhone时声称整机更换,但不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国,整机维修都是连同后盖一起更换。苹果给予iPad整机一年的保修,但按照国内三包政策,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存需要保修两年。

  附苹果中国声明:

  苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。

  高德导航:窃取个人信息

  当前大量安卓系统手机上的应用软件都有隐私信息泄密的问题,这些软件大部分把信息送回软件开发商、广告商,还有一部分是送到不知名的第三方的网站。其中国内知名导航软件企业高德赫然在列。

  节目显示,预装在摩托罗拉XT685手机内的高德地图安卓版软件有一个位置共享服务,用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到新浪微博、搜狐微博、网易微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现,当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时,这些账号和密码,竟然被以明文的方式,传给了高德的服务器。

  最“有理”回应:曝光的是旧版本

  高德的回应看起来最“理直气壮”:央视曝光的是两年前的旧版本,现高德地图安卓版已全部解决这个问题。

  高德回应称,经调查央视曝光的是两年前的旧版本,当时受制于分享到微博的技术方式,采取模拟用户登录。自去年5月,微博改变登录方式,高德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法,现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意!感谢用户继续支持!

  周大生:千足金掺假

  据报道,所谓的千足金,很多都没达标,而是添加了另一种元素,叫做“铱”。目前,每一克铱的市场价格只有50到90元,然而每一克黄金的市场价格为300到400元,悬殊的差价诱使一些商家以铱冒充黄金。

  深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经营商,不仅生产自己品牌的黄金,还为周大生等其他品牌的企业供货。

  最“诡异”回应:先回应再删除再重发

  针对曝光,周大生在其官方微博上声明,公司已成立问题处理小组,对事件展开调查。声明指出,会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件,对顾客负责,对员工负责,对社会负责!

  然而,这条微博发出不久就被删除,随后,其官方微博又再次将这条微博发出。

  江淮同悦:偷工减料致车身生锈

  江淮同悦轿车为了节约成本,采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板,造成钢板生锈,给车主带来极大安全隐患。

  杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦轿车,车身的下围竟然锈出了一个大洞,甚至能伸进四个手指。有相同遭遇的车主们在互联网上成立了江淮汽车维权群,一些江淮车主开始跟厂家联系,希望厂家能给个明确的答复。2011年10月,在车主们不断的质疑声中,江淮汽车的态度慢慢发生了变化,决定为找上门的车主免费喷甲和封堵缝隙。

  最诚恳回应:解决至客户满意为止

  江淮汽车是在所有给予回应的企业中少有的表示道歉并且不推脱责任的。

  回应称,江淮汽车对锈蚀事件高度重视,并对同悦的用户深表歉意。我们将以最快的速度为客户提供最佳解决方案,直至客户满意!

  网易:分析邮件收集隐私

  部分企业追踪用户cookie、分析邮件内容,收集用户隐私的行为,而这其中也包括了互联网巨头网易。

  据央视报道,为了对广告效果进行监测,一些网站同意第三方公司加代码。第三方公司通过植入代码、获取cookie,就可以锁定用户,精准投放广告。而除了第三方公司,网易公司也会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容。

  最“有态度”回应:公告无法

  在8点20分左右发

  网易的回应一如既往的“有态度”。网易免费邮箱的官方微博先是发出一条安慰“大家不要慌”的微博,称“公告会有的”,最后,“由于我们事先没有得到通知,公告无法在8点20分左右发,SORRY。”

  随后,在16日凌晨,网易官方微博发出正式回应:网易邮箱一天处理约2亿封邮件,不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。【转载务必注明:牛津管理评论-oxford.icxo.com】

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