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上海虹桥机场借鉴精细管理工程
2013-03-22 10:24 来源:牛津管理评论 作者:刘先明
 摘要:上海虹桥机场借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的精细管理工程及“六精五细”内涵,实施了以“五精五细”为内容的精细化管理,具体的“五精五细”是:

【牛津管理评论-讯】上海虹桥机场借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的精细管理工程及“六精五细”内涵,实施了以“五精五细”为内容的精细化管理,具体的“五精五细”是:

  一、“五精”:

  1、打造市场、旅客满意的服务精品。

  主要是以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标,进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程和服务流程等,逐步建立覆盖各层面的管理体系,为提升企业综合竞争力和创建卓越的品牌体系奠定基础。

  2、推行以财务目标为中心的成本精算。

  各单位都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管理的中心,盯牢收支利,做好加减法,确保经营目标的实现和国有资产的保值增值。这就需要我们精打细算,全面加强事前预算、事中控制以及事后监督和责任追究,准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,全方位控制好各项成本,并最大限度地加快资金周转,提高资金利用率,以达到成本最优化。

  3、掌握先进适用的技术精华。

  追踪现代科技和管理的发展趋势,坚持以信息化为龙头,推动技术管理水平的整体提升,全面提高生产效率,努力实现和保持在行业中的领先地位,积极追赶世界先进水平,并通过先进的技术来促进和带动企业的整体发展和管理水平的提高。

  4、培育德才兼备的人才精英。

  这是公司现在正在实施,将来还将继续实施的不可动摇的人才培养计划。下大力气,切实转变人才培养使用观念,通过内培外引、轮岗、挂职锻炼等手段,不求所有,但求所用,建设一支结构合理、梯次协调、素质较高的经营管理团队,为全面提升管理水平提供充足的人才保障。

  5、塑造以人为本的文化精髓。

  继续培育、丰富具有上海虹桥机场特色的企业文化,充分体现“以人为本、追求卓越”的文化精髓。企业文化首先应该体现在制度文化上,围绕满足旅客、航空公司、货主和干部职工的内在需求,以提高企业的凝聚力和竞争力为主要目标,进一步完善企业制度体系,充分调动员工的积极性和创造性,更好地服务旅客、航空公司和货主,塑造良好的企业公众形象。

  二、“五细”:

  1、细分目标和任务。

  细化分解企业的每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,使之落实到人。各部门、各分公司、各科室等各个层面都要从专业管理的角度进行目标任务的细化分解,做到目标任务项目化、指标化、数量化、精确化,做到事事有目标、人人有指标、项项有考核,形成管理的闭环。

  2、细分市场和客户。

  加强市场调研和动态分析,适应航空运输市场的发展趋势和旅客货主的个性化多层次需求,建立快捷的市场信息、客户信息,以及竞争对手和合作伙伴信息的反馈系统,与客户建立良好的沟通、协调机制,为准确定位、扩大经济效益提供决策依据。

  3、细化标准和流程。

  公司编制完成了1220项一线生产作业标准,基本覆盖了与公司安全、服务、运行等方面相关的一线主要业务,并对相关业务流程进行了全面梳理。为顺应建立现代企业制度的总体方向和需要,公司还将在优化整合的基础上梳理各项管理流程,完善各层面的管理职能,建立管理标准体系,做到体系更完备、运作更规范、措施更有效、标准更科学、手段更先进。

  4、细化人本管理。

  从员工日常的学习、工作和生活的细微处着手,细化人的工作,把人的工作放在首位,充分地理解人、尊重人,发挥人的主观能动作用,从而达到人与企业合而为一的境界,使员工主动地为企业创造价值,同时也实现自身价值。

  5、细化成本构成和指标。

  时刻关注企业财务状况,尤其是成本和主要周转指标,千方百计降低运营成本。各单位应建立成本模型,细分支出项目,做到凡有支出的地方,都有相应的考核指标、管理制度、责任部门和责任人。同时推行收支弹挂和全程控制,加强动态分析,努力提高投入产出效率。

  以“五精五细”为内涵的精细化管理,为上海虹桥机场从“资源驱动”的粗放式管理向“服务驱动”的精细化管理的转型,向“拥有国内最好的机场商业品质”的机场和国内空港的商业地标进军,产生了并将继续产生积极的支撑和推动作用。

  附、刘先明简介:

  精细管理工程创始人,原武汉工程大学、襄樊学院客座教授,苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问;中国建筑业联合会调研员;湖北省企业文化促进会学术顾问。

  2001年创立了“精细管理工程”、首创性提出了“岗位主人翁”的新概念; 2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。上海铁路局、九寨沟风景区、首都机场医院、常德烟机等40多家单位借鉴了精细管理工程。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。

  曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、美的、红豆、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国空间技术研究院、航天三院、北京市容委垃圾渣土管理处、武汉国资委、苏州党校、北京科协、中国人民解放军总装备部通用装备保障部、中国人民解放军第5720工厂、中国人民解放军第7451工厂、北京空军十总队、北京电控集团、中船重工船舶材料研究所、中储粮、杭州公交集团、胥城大厦、书香连锁酒店、川庆钻探、长庆油田采气一厂、辽河油田、中原油田、大庆燃气、镇海炼化、上海石化、吉林石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、红金龙集团新业薄片、广东广晟冶金集团、山西潞安集团、北京京煤集团、山西焦煤汾西矿业集团、神华乌海能源、皖北煤电集团前岭煤矿、山东农行、湖南农行、江西农发行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、河北省城市商业银行合作组织、上饶农信社、四川电力、广西电网、河南电力、洛阳供电、辽阳电力、济宁电力、济源电力、九江发电厂、深圳卫视、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、中国北方化工集团、华鼎锦纶、真爱集团、黄山永佳集团、陕西北元化工集团、山东鲁西化工、中平能化集团易成新材料公司、北京怀柔医院、北京平谷医院、首都机场医院、徐州中医院、济南水务等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。

  几十篇文章在三十多家报刊、杂志发表;2011年8月16日央视《焦点访谈》播放了对刘先明的采访;享有“红色咨询师”的雅称。

  曾被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家;2004年被评为中国十大培训师;2006年被评为中国十大企业管理咨询大师。

  联系电话:13910823978;QQ:275399245;E-mail:dhlxm@163.com。【转载务必注明:牛津管理评论-oxford.icxo.com】

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