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2014年前台求职人员面试题解析
2014-04-04 16:12 来源:牛津管理评论
 摘要:前台人员作为公司的一个形象窗口,不仅仅是要做好自己的本职工作,更重要的是一言一行都代表着公司。当每一位客户,每一位同事进入公司大门的那一刻,前台的笑容和欢迎必定会让人感觉今天的工作也将会是非常快乐和充满挑战的。

【牛津管理评论-讯】前台人员作为公司的一个形象窗口,不仅仅是要做好自己的本职工作,更重要的是一言一行都代表着公司。当每一位客户,每一位同事进入公司大门的那一刻,前台的笑容和欢迎必定会让人感觉今天的工作也将会是非常快乐和充满挑战的。所以一个简单的前台其实是起着至关重要的。那么在面试前台的时候,除了公司面试官本身要注重自己的礼仪之外,可遵循以下环节来对前台进行面试

一、面试官开场白

欢迎来到“XXX有限公司”,非常感谢您来参加今天的面试。那么我们公司主要从事XXX,公司所处的行业也是一个高速度高发展的领域,所以在这个平台充满着机遇与挑战。随着公司的发展,公司也希望可以广聚人才,所以出现了你应聘的职位。那么在今天我们希望可以沟通的很愉快,那么我会将你今天的所表述的内容记录到简历中,以备后期我们的验证工作,那么你准备好了吗?

那么请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍。(考察该员工的语言表达能力和关键词捕捉能力,是否能够将自我介绍言简意赅的讲出来,在规定的时间2分钟,是否做到合理把握)

二、细节观察

1、漂亮的简历,不要超过一张纸,工整,无错别字,无病句,要说的实在一些。前台作为一个公司的行政人员,如果做事情找不出重点,简历两三行中,错别字多大五六个,或者本身来面试不带简历的,这样的人只能位列待定的行列中,看有没有潜质,再通过后天的培训再逐步对其训练;

2、如果来面试的这位员工对应聘的单位有所了解,那么可以看出她是事先有做好准备的,这样的员工可以为其加分;

3、如果来面试的这位员工在物品上的准备:公文包、奖状、证书、求职信和个人简历等,这样的人会让我们感觉严谨,符合德国的企业要求,这样的员工可以为其加分;

4、着装上,前台如果素颜朝天或浓妆淡抹的都是不合时宜的。前台尽量穿一些大方得体的衣服,不穿平底鞋,不戴装饰品,提前到达。在面试结束之后,会对面试官的感谢,把椅子归回原处,这样的前台注重细节,此外还要看前台的主动性是否强烈,这样的人才符合公司的要求。

三、前台文员面试题目及回答:

1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

答:我认为前台文员的基本素质是踏实肯干,灵活机动,细致周全,积极上进。日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”分别时:“再会!明日再见”“祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等,我马上帮您去办。”

2、前台文员的具体工作是什么?

答:具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

以上问题也可以问“你在之前这份前台工作中,主要的工作内容有哪些?”。

3、如何对档案进行分类?标准是什么?

档案分类常用的有以下三种,在现实中可根据实际情况结合运用。

年度分类法:根据形成和处理文件的年度进行分类;

组织机构分类法:根据内部组织机构进行分类;

问题分类法:按照文件所反映的问题进行分类。

以上问题也可以问:你在之前公司,是否有进行文档归类的工作,如果有,那么你是如何进行归类的呢?

4、在工作中如何处理与上下级的关系?

这属于前台工作中的协调部分的内容。

对上级:文员在工作中要维护领导成员的威信和形象,尊敬领导,积极配合领导工作;维护领导层内部的团结,请示或汇报工作,应严格按领导成员职责分工进行,不越级请示,不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级:可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见,征求对方的看法,共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方,以达到协调的目的。

5、谈一谈你的个人工作体会。

在我从事文员工作过程中,感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象,对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员,要热爱本职工作,兢兢业业,要有不怕苦不怕累的精神,也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道,忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

6、写一份通知。

这个就是基本功了。【转载务必注明:牛津管理评论-oxford.icxo.com】 

关键词:前台   面试         

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