牛津管理评论："中国式管理"面面观

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责编：kelvin

前言：近日的毒素危机使得SKII的诚信遭遇到了其进入中国市场以来最大的挑战，25年的沉淀敌不过只言片语，曾经的神话可能破灭、辉煌也可能谢幕。而宝洁在这场危机中的表现却让人很失望，后果自是很严重。这不禁要让我们发问：宝洁，你的危机管理失败在哪里了呢？中国的企业，你又对危机管理有什么样的解读呢?

危机管理:企业成长的必修课

　　曾经爆发的非典让整个世界措手不及。在SARS阴影的笼罩下，飞机航线停止、火车空空荡荡、街头人流稀少，饮食、娱乐、旅游行业全面停业--大多数地区和行业的企业都遭受了严重的损失。非典影响的广泛性决定了企业对危机关注的广泛性，所以SARS的阴影过后，关于危机的话题忽然热了起来.有关危机的认识其实是......［查看全文］

　尽管几乎无力改变产生金融危机的外部条件，但管理人员在危机发生后的最初几天里所采取系列战术决策，却可使公司的命运出现天壤之别恐惧笼罩着整个国家。金融公司大门紧闭，购物中心人去楼空，公路交通流量骤减.在多数时候，爆发金融危机的国家会立即陷入混乱。消费者和企业停止支出，解雇之风蔓延......［查看全文］

　　以诚信自律的企业面对危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。这里提出处理危机的九大法则，供处于危机中的企业借鉴:一、“24小时”法则兵贵胜，不贵久。在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落...... ［查看全文］

　　SK-II和康泰克，一个是宝洁旗下的全世界最高档的化妆品牌之一，一个是中美史克公司自进入市场以来，占据了国内6亿元感冒药市场、11年中累积销量超过50亿粒的知名感冒药。它们在不同的时间和不同的领域都遭遇了品牌上的信用危机，面对危机，两家公司采用的危机处理方式迥然相异，两种方式所带来的后果也是相差甚远。一个因为傲慢付出了代价，一个因为理性得到了...... ［查看全文］

　　今年2月，博士伦公司出品的“润明”清洗液在新加坡被查出含有真菌可能致眼疾的新闻报导引起了社会各界的广泛关注，国内也有在消费者使用后出现种种问题的报道。随后，博士伦公司及其公关公司采取了系列措施才使这次危机事件渐行渐冷............ ［查看全文］

　　除了积极配合政府官员出面吃鸡、力图稳定消费信心之外，肯德基等特别容易被危机波及的公司本身应该如何抵消那种在动物之间迅速传播并致命的疾病可能对公司运营造成的负面影响？对此，散落在全球每一个角落的肯德基连锁店，经过50多年的危机洗礼，早已形成了一套自动的危机管理反馈.....［查看全文］

　　危机管理，中国企业品牌战略缺失的一环。这样的评价，相信对于最近中国奶粉企业界来说是深有感触，由“阜阳劣质奶粉”事件作为导火线，消费者对整个国产奶粉行业产生了信任危机，中国奶粉企业从未遇过如此严峻的危机，几乎所有的中国奶粉企业都被波及。在这个事件中，三鹿乳业上演了一出企业危机事件的生死时速，由被列入黑名单到事件澄清，三鹿乳业经历了企业的生死考验。从整个事件说，三鹿乳业看来很无辜，一个不小心被错误列入黑名单，尽管经多方面努力澄清了事件，但离开事件本身来看此次三鹿乳业危机，足以让我们有更多深层次思考.....［查看全文］

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　打牢根基杜绝隐患以预防,知无不言开诚布公以应对.危机是“一时爆发”的，但也是“长期造就”的，所以说，平时没有危机意识、不懂危机管理的企业，就像建在沙滩上的大厦一样，是不稳固，没有竞争力的，一个小浪过来，就有可能在倾刻间倒塌。因此企业要防患于未然......［查看全文］

　　根据危机的共性特征，我们就可以来看看各种错误心态对危机处理的危害： 1、侥幸心理的危害??侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时间或区域的原因，并非本企业的危机，此时企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的发展。汾酒，作为我国......［查看全文］

　　危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识，它建立在这样一个基础认识上：我们的头顶都高悬着达摩克里斯之剑。我们被无处不在的危机包围着，在通讯工具 ......［查看全文］

　　危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关，但基本的前提是要有健全的危机管理理念。根据业界的一些提法，并结合笔者多年实践，将危机管理理念归结为以下6C：一.全面化.....［查看全文］

　　危机管理最忌讳的可能就是通过法律的途径想封住什么人的口,这是最为笨拙的处理方式。不妨还原公众一个“真相”.危机管理的一个极为重要的原则就是坦诚。遭受危机的组织和个人都应在第一时间,将最真实的一面告知公众 ......［查看全文］

　　“事实上，处理危机事件，关键在人。面对危机，拥有充足的人力资源是重中之重。”魏然认为，不是每个企业都能储备足够的人力资源，但几乎是每个企业都可能会遇到危机事件，因此，人力资源的准备应......［查看全文］

　　企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。危机管理计划是危机管理的指导方针。一.制定危机管理计......［查看全文］

　　作为首席执行官，假如某一天你直视镜子中的自己，告诉自己说你确实想找一个接班人了，千万别忘了先听一听莎士比亚的忠告，想想被继承人问题搅得寝食难安的亨利四世。在夺取王位之后,他又差人在狱中除掉了逊位的理查二世......［查看全文］

　　我们现在谈论企业危机管理往往提醒管理者要从企业自身找问题的根源似乎已经成为天经地义的事情，但很多时候企业危机的发生并不全是自身的责任，来自各种渠道的流言与谣传才是危机深化的罪魁祸首......［查看全文］

　　随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时都可能发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机意识，总要到危机发生后，才寻求解决之道，抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对......［查看全文］