准确衡量一个品牌的健康状况只会变得更加复杂。Qualtrics的XM顾问弗兰克·金妮（Frank Zinni）认为，品牌跟踪是未来捍卫和保护品牌的一个重要因素，有助于保护和增加你的资产。金妮在今年3月在盐湖城举行的qualtrics体验管理峰会的分组会议上表示:“这不仅是为了保护和扩大资产，也是保护资产的关键因素。”

他接着说，有时候，品牌跟踪只需要向老板汇报，然后给他们一个数字就可以了。然而，在某种程度上，当拐点到来时，你必须关注市场。“你必须关注市场，必须知道消费者对你和你的竞争对手的看法，你必须被解读，你必须准备好利用这种变化将你的品牌推向新的高度。如果你不这样做，你就会失败。”

他补充说，品牌和商业资产只存在于消费者的心中。“它们不是真实存在的，它们没有物理现实，它们是一个想法。老实说，这些印象会持续很长时间。所以我们这些负责保护品牌或资产的人，如果你愿意的话，他们需要时刻警惕，以确保他们保护了这些品牌或资产。”

金妮认为，人们需要追踪品牌健康状况的一些关键原因是，为了验证营销行动和投资的有效性，了解竞争对手，了解其他品牌在做什么，建立、管理和维持品牌的定位，发现早期趋势，管理意外事件。

注意到这一点，金妮提出了三个原则，当涉及到建立一个可靠的品牌跟踪器时，要记住这些原则。

1.认识你自己

金妮表示，在品牌追踪方面，了解自己所处的行业非常重要。同样重要的是要了解是什么让你与众不同，你的竞争对手是谁，最重要的是你的消费者是谁。

此外，知道你的业务属于什么类别是很重要的。这一直是一个棘手的部分，金妮觉得它很棘手，因为客户在看你的品牌时需要找到，你在同类产品中有竞争力的一面，所以你如何描述你的业务，以便大街上的普通人可以进行调查，并以一种有意义的方式回答有关你品牌的问题？

他接着说，这都是关于定位的。你要确定你想在市场上与之竞争的四到五家公司，然后找出对消费者来说最重要的是什么。他说:“这是你让自己与众不同的方式，你需要非常清楚这一点，因为品牌经常犯的一个错误是，他们没有追求自己的优势。”

他补充说，一些公司和组织，如非营利组织，没有竞争，一些企业在没有竞争的领域工作。“那很好。但是要建立你想要的基准，即使只是合作和协作。“在你所在的地区或国家，还有哪些非营利组织是你想与之比较的？”他问

2.保持简单

在他的观点的基础上，金妮提到，在品牌跟踪方面，保持品牌简单非常重要。

“确保设计简单明了，使用任何人都能理解的语言。”他建议。他接着说他理解人们想要把很多问题加在一起做出一个非常漂亮的心理测量量表的愿望，但这最终是不实际的。

“当数字发生变化，而你的老板想知道为什么会发生变化时，你必须回去，花五六天时间把（这些复杂的问题）分解。看看真正重要的是什么，并尽量把它归结为一个问题。”他补充说，简单需要努力，要记住的一件关键事情是始终使用人们能理解的语言。不要让你的分析过于复杂。

金妮说，没有人喜欢太长的调查，而且大多数冗长的调查包含的信息甚至都没有记录下来，以终为始。问问你自己，你需要解决的问题是什么，以及你可能会采取什么行动。

3.注重经验

最后，金妮指出，体验是影响品牌健康的关键因素。“人们对你的品牌有一些你无法控制的体验，这就是现实。我们当然可以试着问这个问题，但还有其他事情你可以更好地控制和体验，”他说。他接着提到，品牌对体验有更多的控制权，比如你什么时候通过邮件向消费者发送产品，或者他们什么时候访问你的网站。

金妮表示，这些体验是有形的、可控的，可以让你更好地了解品牌的健康状况，因为它提供了重要的价值和洞察力。

“专注于经验。这将使你的车保持在正轨上，”金妮总结道。