失败是一种困境。即使你的企业文化不容忍失败，领导者也知道，这样做的结果是，公司不会没有失败。这将是一种隐藏失败、无法从中吸取教训的文化。

另一方面，如果你的公司信奉“快速失败，经常失败”，它就不会停下来调查那些本可以轻易纠正的基本错误。

失败是一个二元概念

艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）是哈佛商学院教授。她对失败的看法有自己的观点。

二元思维将概念置于非此即彼的类别中。失败是不好的，成功是好事。例如，对失败的本能厌恶导致董事们把时间浪费在专注于成功的“狗和小马表演”上。与此同时，董事会仍然对日益恶化的问题一无所知。

在管理层面，将失败视为二元概念会鼓励微观管理。微观管理导致年轻员工的高辞职率。

1级故障

埃德蒙森建议重新定义失败和对失败的管理。她描述了三种不同的失败类别，我们称之为1、2和3级。我们将描述第四种类型。

第1级故障是“基本故障”。基本的故障包括在良好的地形中的错误。时间、精力和资源都被浪费了。一个常见的例子可能是今天早上开车去上班时忘记放下车库门。

管理第一级的失败包括原谅犯错的人。第一级错误是人类的一部分，关注可以做些什么来减少将来犯同样错误的可能性。

注意，我们说的是“降低概率”而不是“确保它永远不会再发生”。这个想法是鼓励现实的减少失败，而不是理想的消除失败。

帮助你自己和你的团队清楚地表达问题，比如关注细节、假设和过度自信。你想为团队成员创造讨论第一级错误的心理安全感。董事会董事可能会感谢CEO向他们提供有关一级错误的信息，以及减少同样错误再次发生的可能性的计划。这种类型的信息比狗和小马表演更有价值。

2级故障

2级故障是一个复杂的系统已经崩溃。许多小事同时凑在一起就会导致失败。

第1级的错误可以归咎于一个人，而第2级的错误通常包括内部和外部原因的结合。二级故障的例子包括疫情（CPVID-19）期间的供应链问题，托里峡谷船全速撞上礁石，泄漏了1300万加仑的石油。

伊丽莎白·芬德尔（Elizabeth Findell）和萨迪·古尔曼（Sadie Gurman）在一份600页的美国司法部报告中报道了近400名德克萨斯州执法人员未能迅速干预2022年一名枪手杀死19名四年级学生和2名教师的悲剧。这是典型的二级失败：第一批到达现场的警察没有把这种情况当作一场正在发生的枪击事件来处理。警方后来拒绝与联邦调查局合作，破坏了犯罪现场。

埃德蒙森说，当公司解雇犯下二级失败的团队负责人时，人们的情绪可能会得到一些缓解。这种解雇只针对个人，而不针对组织内部的系统性问题。

董事会应聘请外部专家调查二级故障所涉及的系统问题。专家们应该向董事会报告，而不是向CEO报告。外部专家寻找故障之前的小预警信号。这些警告信号通常被忽略、忽视或轻描淡写。

在管理层面，减少第2级失败的概率涉及在模拟危机中集中进行团队培训。管理者永远不应该假设事情会顺利进行。他们应该创建失败场景，然后让团队反复演练响应。这种重复增加了团队在实际情况下的自动反应的可能性。

1.5级故障

埃德蒙森在她的书《正确的错误：失败的科学》中并没有讨论这个问题，但我们在咨询实践中经常看到1.5级的失败。1.5级的失败就是2级的失败，每个人都意识到系统存在根本性的问题。然而，他们不知道如何从系统的角度来解决这个问题。

他们的干预假装问题是一级故障。一个经典的例子是关注你团队中经常迟到的员工。它被视为一个行为问题。但这也可能是一种企业文化的症状，这种文化武断地要求一种与业务需求无关的时间表心态。这可能是因为该公司没有意识到送孩子上学然后开车去上班的后勤困难。

消极进取的团队成员可能是工作太多而管理工作的资源太少的症状。

3级故障

埃德蒙森称第三级故障为“智能故障”。智能失败涉及与应对新情况有关的问题。

根据托马斯·爱迪生的记录，他失败了2774次，没有找到一种灯泡灯丝，当电通过时，灯丝会在真空中发光。用对待第1级或第2级失败的方式来对待这种类型的探索性失败会破坏研究的目的。这样的失败值得庆祝。

3级故障经常发生在实验室之外。适当的3级失败是尝试攀登新罕布什尔州的华盛顿山，却发现自己的身体无法完成这项任务。它可能包括第一次烤馅饼，结果不好吃。

初级保健医生试验一种新药，销售专业人员尝试一种新方法来带来潜在客户，商店经理改变货架上通常的分类。

Sadie Gurman认为应该鼓励第三级的失败，因为这是获得第三级成功的唯一途径。为员工创造一个安全的环境，让他们尝试新的方法。一家公司设立了“失败星期五”。他们让同事有机会安全地分享不顺利的事情和学到的东西。

董事会应该鼓励CEO报告第3级的失败，以此来鼓励企业的创新文化。我们建议每年用一个小时的时间来正式介绍研发部门内外的3级故障。

结论

失败是坏事，成功是好事，这是失败的框架。但并非所有的失败都是一样的。失败有四种类型。他们需要用不同的方式来管理。董事会需要在故障管理中发挥作用。

史蒂夫·乔布斯（Sadie Gurman）是20世纪企业家成功的象征。然而，当他在斯坦福大学的毕业典礼上发表演讲时，他选择了讨论失败在他作为领导者的发展中的重要性。该演讲的视频已经被下载了4300万次。